Retour et Échange
Conditions de Retour et Échange – Haute Optique
Sommaire
- Dispositions Générales
- Conditions de Retour pour les Achats en Ligne
- Conditions de Retour pour les Achats en Magasin
- Produits Éligibles au Retour ou à l’Échange
- Produits Non Éligibles au Retour
- Délais de Retour
- Procédure de Retour
- État du Produit
- Remboursements
- Échanges
- Contact Service Client
1. Dispositions Générales
Chez Haute Optique, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles, qu’ils soient achetés en ligne ou directement en magasin, sous certaines conditions décrites ci-dessous
2. Conditions de Retour pour les Achats en Ligne
Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Toute demande doit être effectuée via notre formulaire de contact ou par e-mail à [email protected].
3. Conditions de Retour pour les Achats en Magasin
Les produits achetés en magasin peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 3 jours après l’achat, sur présentation du ticket de caisse. Aucun remboursement ne sera effectué en espèces : un avoir ou un échange sera proposé.
4. Produits Éligibles au Retour ou à l’Échange
Sont éligibles :
- Lunettes de soleil non portées, avec étiquettes et étui d’origine
- Montures optiques non montées avec verres correcteurs
- Accessoires neufs (étuis, sprays, chiffons…)
5. Produits Non Éligibles au Retour
- Lunettes de vue personnalisées avec verres correcteurs
- Lentilles de contact ouvertes ou usagées
- Produits en promotion ou soldés
- Articles endommagés après l’achat ou portés
6. Délais de Retour
- En ligne : 7 jours à compter de la date de réception
- En magasin : 3 jours à compter de la date d’achat
- Aucun retour ne sera accepté passé ce délai.
7. Procédure de Retour
- Contactez notre service client à [email protected]
- Fournissez votre numéro de commande ou ticket de caisse
- Précisez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement
- Retournez l’article à l’adresse indiquée ou directement au magasin
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
8. État du Produit
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- En parfait état, non porté, non rayé
- Dans son emballage d’origine avec tous les accessoires (étui, lingette, etc.)
- Accompagné de la facture ou preuve d’achat
9. Remboursements
- Pour les achats en ligne : remboursement effectué sous 10 jours ouvrables après réception et validation du retour
- Pour les achats en magasin : uniquement un avoir ou un échange sera proposé
10. Échanges
Les échanges sont possibles :
- Pour un modèle différent de même valeur
- Avec ajustement du prix si la nouvelle monture est plus ou moins chère
- Selon la disponibilité en stock
11. Contact Service Client
Pour toute demande ou information complémentaire :
📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : +212 06 61 93 14 99
📍 Adresse : Haute Optique – Quartier Al Qods, Sidi Bernoussi, Casablanca