Politique de Retour et d’Échange – Haute OptiqueDernière mise à jour : Juin 2025
1. Champ d'application
La présente politique de retour et d’échange s’applique à tout achat effectué sur la boutique en ligne hauteoptique.ma, exploitée par HAUTE OPTIQUE (SARL), opticien à Casablanca Sidi Bernoussi. Elle complète nos Conditions Générales de Vente et s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur notre site : lunettes de vue, lunettes de soleil, montures, verres correcteurs et accessoires d’optique.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation marocaine applicable au commerce électronique, tout client ayant passé commande sur hauteoptique.ma dispose d’un droit de rétractation de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande.
Ce délai court à partir du lendemain de la date de livraison confirmée. Si le 7ème jour tombe un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de 7 jours, en contactant HAUTE OPTIQUE par l’un des moyens suivants :
La demande doit mentionner le numéro de commande, le nom du client et le ou les article(s) concernés.
3. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et non endommagé. Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires (étui, chiffon, certificat de garantie) et de la facture d’achat. Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de rayure, de modification ou d’ajustement effectué après livraison. La demande de retour doit avoir été initiée dans le délai de 7 jours calendaires suivant la date de livraison.
4. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité optique, les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf défaut de fabrication constaté :
Les lentilles de contact dont l’emballage a été ouvert ou descellé. Les verres correcteurs taillés et montés sur mesure selon l’ordonnance du client. Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande du client. Les accessoires d’entretien (solutions nettoyantes, étuis usagés) dont l’emballage a été ouvert.
5. Modalités de retour
Le client souhaitant retourner un produit peut procéder de deux façons :
Retour en magasin : le client rapporte directement le produit accompagné de sa facture à notre boutique située au 4, Bloc 24 Moubaraka Al Qods, Sidi Bernoussi, Casablanca. C’est le moyen le plus rapide et le plus simple pour traiter votre demande.
Retour par envoi postal ou livreur : le client renvoie le produit à l’adresse du magasin ci-dessus, dans un emballage protecteur adapté. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Adresse de retour : HAUTE OPTIQUE 4, Bloc 24 Moubaraka Al Qods Sidi Bernoussi, Casablanca, Maroc
6. Traitement de la demande et remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné et inspecté par notre équipe, nous vous informons par email ou par téléphone de l’acceptation ou du refus du retour dans un délai de 48 heures ouvrables.
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la validation du retour, selon le mode de règlement suivant :
Si le paiement a été effectué en espèces à la livraison, le remboursement sera effectué en espèces directement en magasin ou par virement bancaire sur présentation d’un RIB.
7. Politique d'échange
Le client peut demander un échange de produit (taille, couleur, modèle) dans le même délai de 7 jours calendaires suivant la réception de sa commande, sous réserve de disponibilité du produit souhaité en remplacement.
L’échange peut être effectué directement en magasin ou par retour postal. En cas de différence de prix entre le produit retourné et le produit de remplacement, la différence sera soit remboursée au client soit réglée par le client selon le cas.
8. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de votre commande, HAUTE OPTIQUE prend en charge l’intégralité des frais de retour et procède à l’échange ou au remboursement complet sans frais supplémentaires pour le client.
Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de son emballage à l’email : contact@hauteoptique.ma
9. Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus sur hauteoptique.ma bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés conformément au droit marocain. En cas de défaut de fabrication constaté après le délai de rétractation, contactez-nous à contact@hauteoptique.ma en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
